CA Panasonic (Panasonic Communications Assistant) — CTI приложение, которое позволяет увеличить производительность и эффективность телефонии и компьютерных средств коммуникаций, связанных между собой. Это система гибка и легка в настройках для различных бизнес-процессов. Она понятна пользователю на интуитивном уровне.
Panasonic Communications Assistant сочетает в себе все лучшие функции от пакета приложений Panasonic Phone Assistant, который был разработан более ранними прошивками программного обеспечения для АТС Panasonic KX-TDА и KX-TDE, но имеет более развернутый и полный функционал; интерфейс, удобный для пользователя и в полной мере использует возможности АТС Panasonic KX-TDE и KX-NCP.
Для Panasonic Communications Assistant не требуется отдельного сервера, потому как он уже встроен в новых АТС Panasonic KX-NCP500 и KX-TDE, что является еще одной положительной особенностью.
Широкий ряд сервисов представлен Panasonic Communications Assistant для пользователей:
- История вызовов. Доступна следующая информация: адресат, время и продолжительность звонка, факт ответа на вызов. Историю вызовов можно сохранять списком в файле формата CSV.
- Список контактов с указанием состояния присутствия
- Поддержка тонких клиентов
- Полное управление вызовами с компьютера: сюда включается удержание, переадресация вызова, организация конференц-связи.
- Чат
- Изменение настроек состояния собственной внутренней линии — сообщения об отсутствии, постоянной переадресации вызовов, режима «Не беспокоить» (DND)
- Интеграция системы речевой почты (Panasonic KX-TVM) через утилиту Voice Mail Assistant
- Интеграция IP-камеры Panasonic (серии Panasonic KX-HCM/BB-HCM/BL-C)
Есть возможность просмотра во время разговора изображений и потоковых видео, если в сети имеется IP-камера Panasonic. - Прямой доступ к телефонному справочнику АТС через ПК
- IP Softphone
- Возможность интеграции с популярными CRM приложениями через TAPI протокол
- Интеграция с Microsoft Outlook
Возможность использования пользователями функций зависит от режима и способа подключения к серверу: встроена ли серверная часть в АТС или используется отдельный сервер в сети.
Приложением Communication Assistant возможно пользоваться в любом нижеперечисленных режимов:
Режим: Basic-Express
Возможность управлять вызовами доступна всем пользователям системы
Особенности: Ограниченные функциональные возможности. Только организации, которым присвоен статус технического центра АТС Panasonic имеют право предоставлять клиентские ключи активации.
Режим: Pro
Управление вызовами осуществляется продвинутыми пользователями
Особенности: Программное обеспечение с полным функционалом возможностей
Данная версия клиентского программного обеспечения предоставляет возможность просматривать в онлайн режиме состояние других абонентов, истрию вызовов и полный перечень контактов.
Режим: Operator Console
Осуществление управления вызовами секретарем
Особенности: Возможность единовременно контролировать несколько телефонных звонков, с помощью удобного интерфейса.
Режим: Supervisor
Управление вызовами осуществляют менеджеры группы
Особенности: Широкие функциональные возможности с мониторингом и управлением активностью абонентской группы.
Сравнение доступности базовых функций Panasonic Communications Assistant в разных режимах:
Функции Communications Assistant
|
Basic
|
Pro
|
Operator Console
|
Supervisor
|
Просмотр состояния присутствия других внутренних абонентов из главного меню
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Да
|
Максимальное количество контактов
|
10
|
1000
|
1000
|
1000
|
Максимальная продолжительность истории
|
10 вызовов
|
1000 вызовов
|
1000 вызовов
|
1000 вызовов
|
Регистрация/выход из группы распределения входящих вызовов
|
Нет
|
Да
|
Да
|
Да
|
Прослушивание/подключение к занятой линии/перехват
|
Нет
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
Супервизор группы распределения входящих вызовов
|
Нет
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
В новые модели АТС серий KX-TDE и KX-NCP серверная часть уже встроена. Но в некоторых случаях, исходя от модели АТС, программного обеспечения и требуемого функционала производить установку Communications Assistant сервер нужно на отдельный сервер сети. Это расширяет сетевые сервися CA и увеличивает число пользователей, но меняет возможности Operator Console и режим Supervisor делает недоступным.
Для модели АТС Panasonic KX-TDE600 производителем настоятельно рекомендуется использовать Communications Assistant с CA Server в сети даже если имеется встроенный сервер. Используя специальную утилиту Communications Assistant Web Manager можно управлять настройками сервера Comнастmunications Assistant в сети с любого компьютера.
Количество пользователей, которые могут одновременно зарегистрироваться в системе Panasonic Communications Assistant зависит от используемого режима и способа установки сервера (установленного отдельно или встроенного в АТС).
Режим Panasonic CommunicationsAssistant
|
Количество пользователей СА встроенный в АТС
(суммарно не более 128 пользователей)
|
Количество пользователей в случае отдельного CA Server
(суммарно не более 256 пользователей)
|
CA Basic
|
128
|
256
|
CA Pro
|
||
CA Pro trial (60 дней)
|
||
CA Operator Console
|
128
|
|
CA Supervisor
|
4
|
Не поддерживается
|
Ключи активации Panasonic Communications Assistant
Чтобы начать пользоваться CTI приложением Communications Assistant, в АТС Panasonic нужно зарегистрировать ключи активации. Все ключи различны и зависят от используемых рабочих режимов.
Ключ | Тип ключа активации | Описание ключей активации Panasonic Communications Assistant |
KX-NCS2101 | CA Basic 1user | Позволяет использовать CA Basic для 1 пользователя |
KX-NCS2105 | CA Basic 5users | Позволяет использовать CA Client Basic для 5 пользователей. |
KX-NCS2110 | CA Basic 10users | Позволяет использовать CA Client Basic для 10 пользователей. |
KX-NCS2140 | CA Basic 40users | Позволяет использовать CA Client Basic для 40 пользователей. |
KX-NCS2149 | CA Basic 128users | Позволяет использовать CA Client Basic для 128 пользователей. |
KX-NCS2201 | CA Pro 1user | Позволяет использовать CA Client PRO для 1 пользователя. |
KX-NCS2205 | CA Pro 5users | Позволяет использовать CA Client PRO для 5 пользователей. |
KX-NCS2210 | CA Pro 10users | Позволяет использовать CA Client PRO для 10 пользователей. |
KX-NCS2240 | CA Pro 40users | Позволяет использовать CA Client Pro для 40 пользователей. |
KX-NCS2249 | CA Pro 128users | Позволяет использовать CA Client Pro для 128 пользователей |
KX-NCS2301 | CA Supervisor 1user | Позволяет использовать CA Client Supervisor для 1 пользователя. |
KX-NCS2401 | CA Console 1user | Позволяет использовать CA Client Operator Console для 1 пользователя. |
KX-NCS2010 | CA Thin Client | Позволяет использовать CA Client в среде тонких клиентов. |