АТС – сложное телекоммуникационное устройство, требующее квалифицированного обслуживания. Попытки самостоятельного вмешательства в работу станции могут привести к сбоям и перерывам в работе системы связи на предприятии. Специфика обслуживания конкретной модели АТС зависит от емкости устройства, используемых каналов связи, а также особенностей внутренней телефонной сети (количества установленных телефонных розеток и распределительных устройств, используемых алгоритмов работы с входящими и исходящими звонками и т. д.).
Что входит в обслуживание АТС
Администрирование. В рамках этой услуги производится настройка АТС Panasonic, а также дальнейшая корректировка ее работы. При этом программируются специальные функции конкретной модели станции, задаются режимы эксплуатации, трансляции исходящих и поступающих вызовов и т. д.
Обновление ПО. В рамках услуги производится установка новой прошивки АТС. Обновление ПО может проводиться как в плановом порядке, так и в случае необходимости реализации новых или дополнительных функций аппаратуры, расширения емкости станции и т. д.
Модернизация аппаратуры. В рамках такой услуги производится установка дополнительных плат в базовый системный блок АТС, а также замена отдельных узлов и комплектующих по причине их технологического устаревания. Таким образом осуществляется повышение аппаратных возможностей станции, наращивание портов для внутренних абонентов и т. д.
Подключение дополнительных опций. В рамках услуги выполняется активация голосовой почты, автоинформатора, системы унифицированных сообщений и иных сопутствующих видов обслуживания.
Подключение/отключение городских телефонных линий. В рамках этой услуги выполняется подсоединение новых городских линий или отключение неиспользуемых, а также соответствующая программная настройка станции.
Подключение/отключение абонентов. В рамках услуги производится наращивание емкости АТС, что может быть связано как с расширением головного офиса компании, так и с возникновением филиалов, удаленных рабочих мест и т. д.
Обслуживание кроссового оборудования. В рамках данной услуги осуществляется диагностика и настройка устройств коммутации абонентских линий, грозозащиты и предохранения от скачков напряжения и т. д.
Выявление и устранение неисправностей. В рамках этой услуги производится профессиональная диагностика работы станции и отдельных ее узлов, в том числе взаимодействие с провайдером по вопросу качества предоставляемых услуг.