Запись телефонных разговоров

Большая часть информации, которой обмениваются сотрудники друг с другом, с клиентами или партнерами, передается в ходе телефонных разговоров. Передаваемые сведения могут быть важны как для предоставления услуг, так и для обеспечения бесперебойного функционирования компании в целом. В связи с этим возможность записи телефонных разговоров, а также их последующего быстрого поиска и восстановления являются очень востребованными.

Возможности услуги

• Выборочная или сплошная запись телефонных разговоров.
• Включение функции непосредственно в момент разговора.
• Хранение и воспроизведение переговоров.
• Отправка записанных разговоров в формате mp3 на адреса электронной почты.

Область применения

Системы контроля и записи переговоров позволяют решать широкий спектр задач, как в рамках небольшого офиса, так и на территориально распределенных объектах федерального масштаба в самых различных сферах деятельности.

Службы безопасности контроль телефонов и пресечение утечек конфиденциальной информации контроль телефонных звонков с угрозами, предотвращение террористических действий	Коммерческие организации контроль переговоров и оценка работы персонала разрешение спорных ситуаций с клиентами анализ проведения рекламных кампаний совершенствование навыков телефонных переговоров
Финансовые и страховые компании регистрация сделок и соглашений документирование и контроль переговоров документирование факсимильных сообщений	Промышленные предприятия контроль переговоров служб всех уровней
Диспетчерские пункты документирование и хранение переговоров диспетчеров анализ картины развития внештатных ситуаций	Call-центры запись переговоров операторов, хранение информации о звонках клиентов интеграция с системой управления вызовами анализ качества работы операторов
Экстренные службы фиксирование поступающих звонков и заявок контроль оперативности реагирования и работы операторов	Военные объекты документирование переговоров дежурных сил и диспетчерских служб восстановление обстоятельств внештатных и чрезвычайных ситуаций

Преимущества использования услуги

Оптимальное обеспечение безопасности

Можно активировать функцию записи входящих/исходящих вызовов с определенных номеров или направлений во время разговора. Это позволяет быстро и легко пресечь утечку информации, защищая ваш бизнес от посягательств конкурентов.

Повышение эффективности работы

Используя систему записи телефонных разговоров и дальнейшего прослушивания, вы можете оценить полученную информацию, которая поможет в принятии правильного решения. Это уникальный инструмент автономного контроля дисциплины сотрудников, качества и эффективности их работы, а также материал для проведения внутрифирменных тренингов.

Экономия ресурсов компании

Запись позволяет снижать корпоративные расходы на телефонные переговоры, в среднем, минимум на 50 %. Уменьшатся временные и материальные ресурсы, расходуемые на фиксацию вручную диктуемой информации в ходе междугородных и международных переговоров. Снизятся также затраты компании на личное общение сотрудников по телефону.

Как происходит процесс записи

Для настройки системы используется интуитивно понятный web-интерфейс, обеспечивющий быструю и качественную работу. Запись телефонных разговоров выполняется в автоматическом режиме и потому не требует непосредственного вмешательства пользователя. Завершенный разговор сохраняется в отдельном mp3-файле, записанном в формате стерео, то есть каждой стороне отводится отдельная голосовая дорожка. Компрессия позволяет получать достаточно компактные файлы: жесткий диск в 250 Гб вмещает записи длительностью примерно 1 млн минут. Прослушать разговор можно двумя способами: непосредственно с сервера без скачивания (с использованием специального плагина для браузера) либо после скачивания на рабочую станцию.

За любыми уточнениями вы можете обратиться по телефонам +7 (495) 231-3939; +7 (499) 956-0-956 или электронной почте info@orgteleservice.ru.

СПРУТ-7 (платы PCI)	СПРУТ-NR (автономные сетевые)	СПРУТ-7 (готовая система «под ключ»)
СПРУТ-7 (E1)	СПРУТ-7IP (Программное решение)	СПРУТ-SR (автономный сервер)

SpRecord A8	SpRecord A4	SpRecord A2
SpRecord A1	SpRecord AТ4	SpRecord AТ2
SpRecord AТ1	SpRecord E1	SpRecord TT

Наверх