CCView | CCPro | CC Record Pro
Компания «ОргТелеСервис» — авторизованный дистрибьютор компании Poltys Inc., — золотого партнера Panasonic Russia Ltd., разработчика программных решений для профессиональных call-центров, предлагает своим клиентам решение по организации колл-центра.
Колл-центр Panasonic является наиболее гибким продуктом для работы с АТС Panasonic, так как предусматривает интеграцию с CTI приложением Communication Assistant. Стоит также отметить наличие компоненты CTIMUX, позволяющей в распределенной сети с несколькими IP-АТС Panasonic (до 8), использовать в полном объеме весь функционал и Web-представление компонент колл-центра. Мощный программный продукт был создан совместно с «Золотым партнером» компанией Poltys Ltd. (Полтис, Лтд.), которая является участником партнерской программы корпорации Panasonic во всем мире — «Сеть разработчиков решений в сфере оборудования связи».
Колл-центр представляет собой пакет приложений с полным спектром функций – от мониторинга групп абонентов до контроля услуг сложной маршрутизации вызовов и интеграции с наиболее популярными CRM и ERP системами. Использование колл-центра Panasonic помогает автоматизировать процессы приема и обработки входящих вызовов, повысить эффективность работы персонала, получать всю необходимую статистическую информацию о телефонных разговорах. Предлагаемые модули колл-центра — CCAccounting, CCView, CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012, CCPro. CСView и CСPro — могут быть дополнены приложением CC Record Pro, инструментом для записи разговоров.
В перечень основных задач колл-центра входят:
- повышение качества обслуживания клиентов по телефону,
- принятие правильных управленческих решений,
- повышение эффективности работы персонала
- увеличение доходов компании за счет оптимизации работы персонала,
- снижение затрат на телефонию за счет анализа и выбора оптимальных маршрутов и направлений звонков.
Сравнение характеристик программных пакетов для колл-центров Panasonic
Лояльность клиентов – это увеличение продаж
Набор офисных функций для оперативного и качественного контроля входящих звонков колл-центра Panasonic значительно экономит время сотрудников, обеспечивающих прием и обслуживание входящих и исходящих вызовов, например, отдела продаж или технической поддержки, которое тратится на выполнение рутинных операций. Автоматизация основных операций в работе отделов значительно повышает качество обслуживания и сокращает время ожидания, что положительно влияет на лояльность клиентов.
Принятие правильных управленческих решений – это успех в бизнесе
Колл-центр Panasonic предоставляет гибкую систему отчетов по работе сотрудников компании в режиме реального времени, а также оснащен системой записи разговоров. Информация о загруженности операторов, а также анализ разговоров персонала с клиентами необходимы для эффективного управления и обучения персонала, и решения спорных вопросов.
На российском рынке колл-центр Panasonic представлен четырьмя программными пакетами: CCAccounting, CCView (CCView Lite, CCView 2012, CCView Lite 2012), CCPro и CC Record Pro.
CCAccounting (Учет) — представляет собой инструмент для учета информации о поступающих вызовах с функциями учета вызовов, составления статистических отчетов по каналам связи и внутренним линиям, протоколирование вызовов.
CCView (Контроль) — обладает более широкими возможностями управления вызовами конечных пользователей и позволяет проводить мониторинг всех компонентов системы в режиме реального времени, осуществлять сбор информации с нескольких АТС на одном сервере (версия Enterprise Edition) и оповещать абонента о расчетном времени удержания до постановки его в очередь.
CCPro (Профессиональный) – это мощный инструмент обработки вызовов, который в дополнении к вышеперечисленным функциям, отличается следующими возможностями:
- Контроль вызовов, поступающих к оператору, мгновенные сообщения и база данных для информационного обслуживания абонентов
- Всплывающие окна на рабочих столах операторов для быстрой идентификации абонентов
- Два типа клиентских приложений: Супервизор и Агент
- Комплексные инструменты накопления статистических данных и сбора информации в реальном времени
- Интеграция с Outlook®, 1С или другими CRM-приложениями
CC Record Pro — инструмент для записи разговоров и интеграции базы записей с журналом вызовов. За счет гибких настроек масштабируемости и мониторинга в режиме реального времени данный модуль позволит улучшить взаимопонимание с клиентами, решить спорные вопросы и повысить качество работы персонала.
Где лучше купить Call-центр Panasonic?
Компания «ОргТелеСервис» является официальным партнёром Panasonic. Соответственно, у нас вы сможете купить любое оборудование или решение Panasonic на наиболее выгодных и удобных условиях. В нашем каталоге представлены все выпускаемые компанией Panasonic модели: вы сможете подобрать оборудование точно соответствующее вашим требованиям. Покупая приложения для Call-центра Panasonic в компании «ОргТелеСервис», вы также получаете надёжные гарантии качества, доступную стоимость и комфортное обслуживание. Мы будем рады помочь Вам в выборе Call-центра Panasonic, а также ответим на любые возникшие вопросы: просто свяжитесь с нами, и мы предоставим вам всю необходимую информацию.
Интересующие Вас вопросы по подбору оборудования можно сформулировать в письменной форме и отправить по электронной почте info@orgteleservice.ru или задать по телефону: (495) 231-3939; (499) 956-0956.
В случае, когда неквалифицированный сотрудник настраивает АТС Panasonic некорректно, компания-потребитель получает:
- Неполноценную систему (профессионал расскажет о возможностях и настроит АТС в соответствии с реальными потребностями пользователя, в то время как непрофессионал сможет сделать базовую конфигурацию и оборудование будет использоваться на 1% своих возможностей);
- Небезопасную систему (профессионал настроит все необходимые механизмы защиты оборудования, в то время как непрофессионал может, по незнанию, оставить «дырки», которые могут быть использованы злоумышленниками. При этом, профессионал несет ответственность за свою работу, а непрофессионал будет искать виноватых, кроме себя);
- Оборудование с ограниченной гарантией (при установке и обслуживании профессионалами гарантия на оборудование составляет 5 лет, в остальных случаях — 1 год);
- Невозможность обновления до новых версий ПО (непрофессионал не имеет возможности провести обновление прошивки АТС, т.к. не обладает необходимыми знаниями, не имеет доступа к прошивкам, не имеет ключа активации UPCMC), и, как следствие — 5) и 6);
- Недоступность новых функций, БЕСПЛАТНО открываемых в новых прошивках;
- Отсутствие технической поддержки производителя (ТП оказывается только на последних версиях ПО и только Авторизованным Установщикам).
